Viber чатбот говори само с хора, които първо му пишат. За да достигнете до клиент, който никога не е чатвал с вас – потвърждение на поръчка към нов купувач, време за доставка, напомняне за плащане – Viber предлага два официални бизнес продукта: Business Messages и Business Calls. И двете се изпращат под името на вашата компания, се доставят чрез официален партньор и се таксуват за всяко доставено съобщение или обаждане. Тази статия обяснява какво прави всяко от тях, кога да използвате кое и как изглежда свързването чрез SMSBAT API.
Viber Business Messages
Business Message е съобщение, изпратено от верифициран подател към всеки телефонен номер, който има Viber. Клиентът вижда името на вашата компания, логото и верифицираното значка; съобщението може да съдържа текст, изображение, бутон с линк. Съществуват три типа съобщения:
- Transactional: потвърждение на поръчка, пратка изпратена, среща утре в 10, код за вход. Изпраща се до всеки, най-ниска цена.
- Promotional: разпродажба, нова колекция, купон. Може да се изпраща само до хора, които са се съгласили да получават маркетинг от вас, по-висока цена.
- Session: двупосъчен разговор, който се отваря след отговора на клиента; последващи съобщения в рамките на 24 часа са включени.
Ако телефонният номер няма Viber, съобщението не се доставя и не се таксува, затова Business Messages обикновено се комбинират със SMS в каскада: първо Viber, SMS само там, където Viber е неуспешен. Страницата Viber Business Messages изброява типове съобщения и страни, страницата transactional messages задълбочава се в транзакционния тип, а custom auto-reply обяснява какво се случва, когато клиентът отговори.
Viber Business Calls
Business Call е гласово обаждане към Viber потребител, което показва името и логото на вашата компания на екрана за входящо обаждане вместо неизвестен номер. Използва интернет, затова за клиента е безплатно и работи в чужбина. Компаниите го използват за:
- Курири и шофьори, които се обаждат на клиенти от брандирана идентичност, а не от личен телефон.
- Кол центрове, потвърждаващи поръчки и резервации; обаждане от “Clinic Name” се отговаря далеч по-често, отколкото обаждане от неизвестен мобилен.
- Верификация чрез обаждане (клиентът вдига и чува кода).
- Последващи продажби към лидове, които са оставили номер във форма.
Обажданията се таксуват на минута, със ставка, зависеща от страната. Страницата Viber Business Calls съдържа подробностите, а страницата provider описва връзката.
Кой е за коя задача
| Задача | Продукт |
|---|---|
| Потвърждаване на поръчка към нов клиент | Business Messages, transactional |
| Напомняне за среща | Business Messages, transactional |
| Изпращане на код за вход | Business Messages or Viber OTP |
| Промоция към клиенти, които са се абонирали | Business Messages, promotional |
| Куриерът трябва да се свърже с клиента | Business Calls |
| Двупосочна поддръжка след отговора на клиента | сесия в Business Messages, или чатбот |
| Текущ чат, менюта, абонаменти | chatbot |
Регистрация на подател
И двата продукта изискват регистриран подател: името на фирмата, което клиентите ще виждат. Регистрацията се извършва чрез официален партньор на Viber и отнема няколко работни дни. Вие предоставяте юридическото лице, името на бранда, логото, описание на съобщенията, които планирате да изпращате, и за промоционални съобщения – как събирате съгласие. Viber проверява бранда спрямо фирмата; подател за „Bank X“ няма да бъде издаден на компания, която не е Bank X. SMSBAT се грижи за регистрацията като партньор на Rakuten Viber; страницата Business Messages provider изброява какво да подготвите.
Свързване чрез API
След като подателят бъде одобрен, изпращането се извършва с една HTTP заявка. В SMSBAT API предавате номера на получателя, подателя, текста или шаблона на съобщението и по желание бутон и изображение; отговорът съдържа ID на съобщението, а webhook‑ът съобщава статуса на доставката (delivered, seen, failed) и всякакъв отговор от клиента. Същият крайна точка изпраща SMS, така че каскадата е просто изброяване на каналите в ред: cascade API изпраща Viber съобщението, изчаква зададения от вас интервал и изпраща SMS само ако Viber не е доставил.
Без разработчици същото е достъпно от панела на SMSBAT: импортирайте списък, изберете подателя и шаблона, планирайте изпращането, следете доклада за доставка. Отговорите се появяват в споделената пощенска кутия, където операторите или AI operator ги отговарят.
Разходи на практика
- Транзакционните съобщения са най-евтиният начин да достигнете Viber потребител и струват по-малко от SMS на Viber пазари.
- Промоционалните съобщения са по-скъпи, но заменят имейл в страни, където отвореността на имейл е ниска.
- Обажданията се таксуват на минута; 40‑секундно куриерско обаждане струва няколко цента.
- Плащате само за доставени съобщения и свързани обаждания; недоставените са безплатни, а SMS резервата се таксува само когато действително бъде изпратена.
Цените по страни са на страницата pricing; за обеми над няколко стотин хиляди съобщения месечно екипът подготвя персонализирано предложение чрез contact form.
Резюме
Бизнес съобщения за текстове до всеки Viber номер, Business Calls за брандиран глас, чатбот за продължителни разговори и SMS зад всички тях като резервен вариант. Една регистрация на подател, едно API, една пощенска кутия за отговорите.