Центр допомоги Налаштування автоматичних Тригерів (Triggers) у чат-ботах

Налаштування автоматичних Тригерів (Triggers) у чат-ботах

Налаштування автоматичних Тригерів (Triggers) у чат-ботах

Тригери (Triggers) — це події або ключові слова, які запускають відповідні автоматичні ланцюжки повідомлень у ваших чат-ботах Telegram, Viber, Instagram та Facebook Messenger.

1. Типи тригерів у SMSBAT

  1. Ключові слова (Keywords): Запуск ланцюжка при отриманні певного слова або фрази (наприклад, ціна, доставка, купити, допомога).
  2. Подія підписки (Welcome Trigger): Автоматичний запуск вітального сценарію при першій взаємодії користувача з ботом.
  3. Зовнішній Webhook / API Trigger: Запуск сценарію на основі зовнішньої події у вашій CRM (наприклад, зміна статусу замовлення, залишений кошик, оплата).
  4. Таймер / Запланований тригер: Запуск автоворонки через визначений час після попередньої дії (наприклад, нагадування через 24 години).

2. Створення тригера за ключовими словами

  1. У панелі SMSBAT Omni відкрийте конструктор ботів і виберіть потрібний чат-бот.
  2. Перейдіть у розділ Triggers та натисніть Add Trigger.
  3. Оберіть тип Keyword Match:
    • Exact Match: Точний збіг фраз.
    • Contains: Повідомлення містить вказане слово.
    • Regex: Регулярний вираз для складних правил.
  4. Вкажіть список ключових слів через кому.
  5. Прив’яжіть створений тригер до відповідного блоку чат-бота або воронки.

3. Запуск тригера через REST API (Webhook Trigger)

Ви можете ініціювати тригерний сценарій безпосередньо зі свого бекенду:

POST /api/triggers/execute
Host: restapi.smsbat.com
X-Authorization-Key: YOUR_API_KEY
Content-Type: application/json

{
  "triggerId": "trg_order_status_update",
  "recipient": {
    "phone": "380936670003",
    "channel": "viber"
  },
  "variables": {
    "customer_name": "Олександр",
    "order_number": "10492",
    "status": "Доставлено у відділення"
  }
}

4. Аналітика спрацювань тригерів

У розділі аналітики доступні звіти за кожним тригером:

  • Кількість спрацювань за період.
  • Конверсія проходження воронки від тригера до цільової дії.
  • Статистика відмов або зупинок на кожному кроці.