Telefonverifizierung ist das Erste, was ein neuer Nutzer in Ihrer App macht, und das Letzte, bei dem Sie ihn verlieren wollen. Es gibt drei gängige Methoden, eine Nummer zu bestätigen: eine SMS mit einem Code, einen Flash‑Call und einen Code in einem Messenger wie Viber. Sie unterscheiden sich im Preis um das bis zu Zehnfache, in der Liefergeschwindigkeit und darin, wie viele Nutzer den Schritt abschließen. Dieser Artikel vergleicht sie und zeigt die Kaskade, die die meisten Teams verwenden.
SMS OTP
Der Klassiker: Der Nutzer gibt eine Nummer ein, erhält per SMS einen 4‑ bis 6‑stelligen Code und tippt ihn ein. Funktioniert auf jedem Telefon, benötigt keine App und kein Internet. Die Probleme sind bekannt: In vielen Ländern kostet eine A2P‑SMS 3 bis 10 Cent, die Zustellung bei manchen Anbietern dauert 10 bis 60 Sekunden, das Filtern durch Anbieter und Telefon‑Spam‑Filter verschluckt Teile der Nachrichten, und SMS‑Pumping‑Betrug kann über Nacht tausende gefälschte Anfragen erzeugen.
Verwenden Sie es, wenn: die Zielgruppe breit ist, die Anzahl der Verifizierungen moderat ist oder als letzter Schritt in einer Kaskade. Details und Preise finden Sie auf den Seiten SMS gateway und two-factor authentication.
Flash call
Der Dienst legt einen kurzen Anruf an die Nummer des Nutzers und legt sofort auf. Die letzten Ziffern der anrufenden Nummer bilden den Code. Auf Android kann die App die eingehende Nummer automatisch auslesen, sodass der Nutzer nichts tun muss; auf iPhone liest der Nutzer die letzten Ziffern vom Anrufbildschirm ab und tippt sie ein. Der Anruf wird nie beantwortet, kostet also nur einen Bruchteil einer SMS, meist 5‑ bis 10‑mal weniger, und kommt innerhalb von 2‑3 Sekunden an.
Wo es scheitert: Nutzer mit Anrufblockierung oder aktivierter „Unbekannte Anrufer stummschalten“, Unternehmensnummern hinter einer PBX und jeder Ablauf, bei dem der Nutzer Ziffern von Hand kopieren muss und nicht versteht, was passiert. Der Bildschirm muss klar erklären: „Sie erhalten einen Anruf, beantworten Sie ihn nicht, geben Sie die letzten 4 Ziffern ein“. Mehr zur Funktionsweise finden Sie auf der Seite flash call verification.
Verwenden Sie es, wenn das Verifizierungsvolumen hoch ist und die meisten Nutzer Android nutzen, zum Beispiel Marktplätze, Liefer‑Apps, Mobile‑Games.
Viber OTP
Der Code wird als Nachricht von Ihrem verifizierten Business‑Account in Viber gesendet. Er wird in ein bis zwei Sekunden zugestellt, die Nachricht ist mit Ihrem Namen und Logo gebrandet, kann nicht von einem zufälligen Absender gefälscht werden und der Preis ist in Viber‑starken Ländern niedriger als bei SMS. Die offensichtliche Einschränkung: Der Nutzer muss Viber auf dieser Nummer installiert und aktiv haben. In der Ukraine, Bulgarien, Griechenland, Serbien, den Philippinen oder Myanmar ist das bei der Mehrheit der Zielgruppe der Fall; in Deutschland oder den Vereinigten Staaten nicht.
Viber bietet zudem einen Lieferstatus, sodass Sie innerhalb von Sekunden wissen, ob der Code das Telefon erreicht hat und bei Bedarf auf einen anderen Kanal ausweichen können. Die Viber OTP Seite beschreibt die Einrichtung und die Länder, in denen sie sinnvoll ist.
Nebeneinander
| SMS OTP | Flash call | Viber OTP | |
|---|---|---|---|
| Funktioniert ohne App | yes | yes | no, needs Viber |
| Typische Lieferzeit | 5–60 s | 2–3 s | 1–2 s |
| Benutzeraufwand | Code eingeben | keine bei Android, Ziffern bei iOS eingeben | Code eingeben |
| Relative Kosten | 1x | 0.1–0.2x | 0.3–0.6x in Viber markets |
| Zustellbericht | teilweise, abhängig vom Anbieter | yes | yes |
| Betrugsrisiko | SMS pumping | low | low |
| Branding | nur Absendername | none | Name und Logo |
Der Kaskadenansatz: zuerst den günstigsten Kanal senden
Keine einzelne Methode erreicht alle, daher verketten Produktionssysteme sie. Eine typische Reihenfolge für einen Viber‑Markt:
- Viber OTP wenn die Nummer Viber hat. Der Lieferstatus kommt innerhalb von Sekunden.
- Flash call wenn Viber nicht verfügbar ist oder nicht innerhalb weniger Sekunden zugestellt wird.
- SMS als letzte Alternative oder sofort für die Nutzer, die sie angefordert haben.
Für ein Publikum ohne Viber ist die Reihenfolge zuerst Flash call, dann SMS. Die cascade API erledigt das mit einer Anfrage: Sie senden die Nummer, definieren die Reihenfolge und die Timeouts und erhalten ein einzelnes Ergebnis, wobei Sie nur für den Kanal zahlen, der tatsächlich zugestellt hat.
Conversion: was die Zahlen tatsächlich ändert
- Erklären Sie den Flash call. Ein einzeiliger Hinweis mit der Regel der letzten Ziffern erhöht die Abschlussrate auf iOS deutlich.
- Autofill where possible. Android SMS Retriever und Anruferkennung entfernen das Tippen vollständig.
- Keep the code short and the timer visible. Sechs Ziffern, 60 bis 120 Sekunden, ein sichtbarer “resend”‑Button, der beim zweiten Versuch den Kanal wechselt.
- Do not resend the same channel blindly. Wenn SMS nicht innerhalb von 30 Sekunden ankommt, hilft die zweite SMS wahrscheinlich nicht; ein Anruf oder eine Viber‑Nachricht ist besser.
- Rate-limit by number and by IP. Das verhindert SMS‑Pumping und kostet nichts.
Welche Option wählen
- Meist Android, hohes Volumen: zuerst Flash call, SMS als Rückfall.
- Viber-Land, Verbraucher‑Zielgruppe: Viber OTP zuerst, Flash‑Call, dann SMS.
- B2B‑Zielgruppe mit Firmenhandys: SMS zuerst, Viber wo verfügbar.
- Globales Produkt: Kaskade pro Land; dieselbe API verarbeitet alle drei.
Die Preisgestaltung hängt vom Zielland und dem Volumen ab. Die two-factor authentication Seite listet die Optionen auf, und für eine Kostenschätzung für Ihre Länder und Volumina antwortet das Team im contact form innerhalb eines Werktages.